1、方案咨询设计 

汇通为客户提供网络咨询规划服务，目的在于提高客户网络运行效率、可靠性和网络管理能力。

服务内容：网络优化评估服务 、网络管理咨询服务 、网络规划设计服务 、网络安全评估服务 、网络工程监理服务 、网络技术培训服务。

2、工程实施 

汇通根据设计方案，采用规范的项目管理流程，对客户网络进行项目实施、产品部署。“工程实施服务”，可以为客户建设更高品质、更可靠、更可用的网络系统，提高网络运行效率，使客户的工程设备投资回报得以提高。

服务内容：网络工程实施服务、网管工程实施服务、安全工程实施服务。

3、技术支持

汇通的技术人员大多具有知名厂家的中高级认证，其中CCIE 6名，CCNP多名，H3C、IBM、F5、VMWARE、JUNIPER、EMC、深信服等认证工程师多名，具备了为客户提供从方案咨询设计、工程实施、技术支持、维保服务、人员培训等全方位支持能力。

4、维保服务 

1）售后服务内容

当客户的设备出现故障，根据客户的服务级别，汇通可提供以下级别的服务： 

1.7x24小时技术支持服务

汇通在接到服务需求后5分钟内电话响应，立即进行远程电话技术支持，如远程无法排除故障，则立即派遣资深工程师到现场提供技术服务。并根据客户的服务级别提供以下级别服务：

1）基本维护服务： 8×5 快速维护服务（SMARTnet）： 8×5×NBD或7×24×4 。

2）特级维护服务：7×24×2。

下图为故障(CASE)处理流程：

2.“备件先行”保障服务

汇通为客户设有专用备件库，拥有大量的高、中、低端备机、备件。根据客户的服务级别，当客户设备出现硬件故障时，立即启用“备件先行”服务，将顶用备机、备件带至客户现场进行更换，以保障客户业务在最短时间内恢复正常运行。

3.巡检服务

在服务期内，汇通可根据客户需求提供现场巡检服务，在例行巡检时，我公司的工程师运用专业检测工具、收集网络设备情况数据，通过对所取得数据的分析（包括CPU、内存、软件版本号、端口流量等相关信息）以做出对网络及安全设备的故障情况、性能情况、容量情况和配置情况的检测分析，发现网络及安全系统运行潜在瓶颈和故障点，找出网络系统变化趋势和网络故障。

4.应急演练服务

汇通根据不同客户的需求，可为客户提供应急演练服务，我公司工程师将与客户一起对客户方整体网络架构进行分析，并找出可能的故障点，和客户共同制定针对性的应急预案。

5.重要事件段现场技术支持服务

为有效确保重要时段（如：系统升级、数据上收、年终决算、重大项目投产等客户认定的特殊时段）的安全生产，在重要时段我公司将提供7x24现场技术支持服务。

4.软件升级服务

针对不同客户需求，汇通可向用户提供相应的软件更新服务，软件更新服务的范围包括对该软件已安装或已实现的功能在性能改进、版本方面的升级以及Bug的排除。同时也可提供软件下载、性能改进、版本升级的现场协助。

5.知识库共享服务

我公司实施了大量网络维护服务项目和网络管理项目，积累了丰富的故障处理经验，各种故障处理过程和解决方法都归档到公司内部的知识库中，并在不断更新。针对不同需求的客户，提供知识库的共享服务。 

6.客户满意度调查

    为了控制整个售后服务的质量，汇通严格按照ISO9001：2000质量管理体系的标准执行，且在每个服务项目结束后，请客户对我司的工作做出评价，并在此基础上不断地改进工作。

2)售后服务保障措施：

汇通制定了一系列的保障措施，具体措施如下：

1.公司拥有多条热线电话，当其中一条电话线占线时，热线将自动切换到另一条电话线。

* 本地热线电话（27）66003300     * 技术服务传真（27）66003399

在非工作时间，由指定的座席接线员接听热线，保证热线的7X24小时服务。

2.设立备件更换专员使其主要负责备件更换服务工作，在紧急情况下，汇通时代公司接到客户的备件更换需求后，会优先通过应急备件库在承诺服务时限内发出备件，确保完好备件在规定的服务时限内直接运抵客户故障现场以下为公司的备件更换流程：

5、人员培训

在技术培训方面，汇通公司可为客户提供各种级别的网络技术培训和其他针对性的技术培训，通过各种相关培训（专业认证培训、集中培训、现场技术培训）使用户相关技术人员熟练掌握系统和设备的配置、维护、故障处理等技能，确保业务系统的正常运行。